DEWA: что это такое и как оплачиваются коммунальные счета в Дубае

Принцип «одного окна», который так долго не могут реализовать во многих странах мира, в Дубае воплотили в жизнь еще в 1992 году. Именно тогда по указу шейха Мактум бин Рашида Аль Мактума были объединены два департамента – водо- и электроснабжения. Так была создана совершенно новая государственная организация – DEWA (Dubai Electricity and Water Authority). Сегодня она оказывает услуги физическим лицам и компаниям, а также принимает непосредственное участие в экологических инициативах эмирата:

• Для обеспечения своих услуг она широко использует автономные источники альтернативной энергии. Так, в DEWA можно заказать установку солнечных батарей в виллу и апартаменты, в результате чего их рыночная стоимость возрастет, а расходы на коммунальные услуги существенно снизятся.
• Сейчас DEWA реализует крупнейший проект по созданию Парка солнечной энергетики, который к 2030 году должен стать крупнейшей в мире электростанцией, работающей на альтернативном источнике энергии. Согласно проекту, она должна обеспечить Дубай 5000 МВт и сократить выброс парниковых газов на 6,5 тонн в год.
• Одним из приоритетов остается сохранение государственного, национализированного статуса DEWA. Поэтому даже для подготовки ее сотрудников была открыта академия, в которой можно за 2 года получить одну из востребованных профессий и гарантированное место службы в этом департаменте.
• Также компания ответственна и за зарядку транспорта. Ей принадлежит более 100 станций, на которых жители эмирата пополняют запасы энергии своих электромобилей.

Коммунальная служба DEWA – государственная организация. Но это не мешает ей завоевывать многочисленные награды и быть признанной во всем мире. Так, за последние годы она 24 раза была признана лучшей в ОАЭ по различным показателям, а в 2021 году получила 3 бриллиантовые награды от Harvard Business Council за надежность, эффективность и поддержание доступных цен.

Спектр услуг DEWA

Главная особенность оказания коммунальных услуг в Дубае – это их подключение «по требованию» на имя конкретного человека или организации. Так, инвестор может быть полностью уверен, что жильцы не оставят его с долгами за воду и электричество, поскольку для подключения коммунальных услуг арендаторы должны обратиться в DEWA самостоятельно и заключить договор от своего имени.

Департамент водо- и электроснабжения принимает ряд стандартных заявок:

• На активацию коммунальных услуг при заселении. Вода и электричество появляются в апартаментах в течение 15 часов после подачи заявки, внесения гарантийного депозита и государственных пошлин. Если этого не произошло, обратиться за помощью можно по телефону 991.
• Отключение. Оно производится при выезде арендатора. При этом ему нужно погасить имеющуюся задолженность и подать заявку в разделе Move out.
• «Перенос» услуг из одного места в другое. Например, если вы переезжаете из одного арендованного офиса в другой, то счета не меняются, а услуги подключаются в новом месте. В этом случае заполняется заявка Move to.
• Временное обеспечение. Арабская традиция подразумевает проведение свадебных и траурных церемоний в шатрах. При этом за 4 дня до ритуала можно подать заявку на обеспечение шатра электроэнергией и водой. В случае похорон услуги оказываются 3 дня, а для свадьбы – неделю.
• Сертификат об отсутствии долга. Он может потребоваться банку, юридическим инстанциям, полиции и так далее, а оформить его при своевременных оплатах можно за пару минут. Срок действия документа – 1 месяц.
• Актуализация сведений о клиенте. При смене номера телефона или электронной почты можно внести соответствующие поправки в личном кабинете.
• Возврат неизрасходованных средств. Покинув Дубай, свой гарантийный депозит со счета или уплаченные наперед суммы можно получить обратно. Для этого достаточно подать соответствующую заявку – и деньги отправятся в любую страну мира переводом Western Union.
• Подключение коммунальных услуг на строящихся объектах. Они предоставляются застройщикам после подачи заявки, загрузки пакета технической документации и сертификата об отсутствии возражений. При этом подключение электро- и водоснабжения происходит в течение 5 суток.

Кроме того, DEWA возлагает на себя ответственность за обеспечение условий для своевременного внесения платежей. Клиентам предоставляется множество способов оплаты, приходят уведомления о начислениях и предупреждения об отключении, предоставляется вся информация о возможных временных неполадках. 

Центр DEWA по связи с клиентами

Обратиться в компанию можно в любое время – центр технической поддержки работает круглосуточно, при этом ответы даются не только онлайн, но и по телефону. Спектр его услуг предусматривает:

• Получение информации о сумме задолженности;
• Уведомление о времени и сумме внесенных платежей;
• Прием заявок на активацию услуг, их отключение и перенос;
• Справочная информация об итогах проверок;
• Оформление заявок на возврат депозита;
• Справка и заявка на подключение альтернативных источников энергии.

Получить ответ можно любым удобным для вас способом, от общения с искусственным интеллектом до беседы с оператором. Чат-бот Rammas работает на сайте компании, а операторы отвечают по телефону 04 601 9999 и электронной почте customercare@dewa.gov.ae.

Как подать заявку на подключение услуг DEWA

Несмотря на индивидуальность подхода к обеспечению коммунальных услуг, подключить их можно быстро, предоставив минимальное количество документов и сведений. Так, подать заявку онлайн может, как собственник, так и арендатор. При этом будут лишь небольшие различия в пакете документов:

• Владелец жилья должен предоставить копию паспорта и бумагу, подтверждающую право собственности – свидетельство или договор купли-продажи;
• Арендаторы с 2022 года не представляют документы, потому как процесс автоматизирован системой Ejari. После регистрации договора аренды все сведения из нее передаются в DEWA – для открытия личного кабинета и оформления заявления достаточно ввести свой идентификационный номер.
• При оформлении договора доверенным лицом владельца при его отсутствии в эмирате также требуется нотариально заверенный документ.

Помимо того, при заполнении формы на сайте требуется введение DEWA Premise Number. Обычно он располагается на двери апартаментов или воротах виллы и представляет собой уникальную комбинацию из 9 цифр.

Об успешности регистрации заявления свидетельствует получение SMS и приветственного письма от DEWA на электронную почту. Если вы их не получили, то нужно пройти процедуру еще раз или обратиться в один из центров DEWA по работе с клиентами офлайн.

Стоимость подключения коммунальных услуг в Дубае

Самым крупным платежом при оформлении заявки на электро- и водоснабжение становится гарантийный депозит. Для апартаментов сумма зафиксирована на уровне 2000 дирхамов, для вилл она вдвое больше. Помимо депозита предстоит оплатить:

• Подключение – 100 дирхамов;
• Для крупных объектов, таких как склады и офисные центры предусматривается подключение счетчиков, которое обойдется в 300 дирхамов;
• Целевой сбор и внедрение инноваций – 30 дирхамов;
• Плата за регистрацию в системе – 10 дирхамов.

Обратите внимание, что гарантийный залог расходуется только для покрытия неуплаты. При дисциплинированном внесении предписанных сумм его можно будет вернуть. Причем сделать это можно после отъезда из Дубая и получить по системе переводов Western Union почти во всех странах мира. Для этого достаточно подать заявку на сайте или в приложении DEWA, выбрать соответствующий перевод, заполнить необходимую форму и забрать деньги в ближайшем банке, который работает с этой системой.

Как оплачивать коммунальные услуги в Дубае

Своевременность важна везде. Поэтому DEWA предусмотрела целый ряд систем, которыми могут воспользоваться ее клиенты для внесения платежей и погашения задолженностей. В перечне есть варианты как онлайн, так и офлайн оплаты:

• Мобильное приложение Smart App, которое существует в версиях для iOS и Android;
• Онлайн-платеж на сайте DEWA, его основным недостатком можно считать работу только с теми картами, которые изготовлены в государствах Персидского залива;
• EasyPay – платежный сервис, которым можно воспользоваться абсолютно всем;
• Noqodi – электронный кошелек ОАЭ, к которому также можно выпустить физические карты;
• Etisalat и Emirates NBD – терминалы, расположенные в общественных местах и торговых центрах. Для проведения оплаты в них достаточно знать свой идентификационный номер.

Кроме того, оплатить выставленные DEWA счета можно в большинстве банков.

Особенности начисления коммунальных платежей

Счет DEWA формируется из 4 граф – электричество, вода, канализация и проживание. Последний пункт актуален для арендаторов и составляет 5% от стоимости, которую вы платите собственнику в год. Ее разбивают на 12 месяцев, включая в счета в виде равных сумм. 

Наиболее сложная система тарификации предусмотрена для услуг электроснабжения. При их начислении сотрудники DEWA ориентируются на ряд показателей:

• Тарифная сетка Slab tariff. Она предусматривает разделение стоимости в соответствии с уровнем энергопотребления. Так, для домов и апартаментов, расходующих менее 2000 КВт, предусмотрена сумма в 0, 23 дирхама, от 2 до 4 тысяч киловатт – 0,28 дирхамов и так далее.
• Также предусматривается надбавка по топливному тарифу fuel tariff. Она отражается на ежемесячных платежах и за воду, и за электричество. При этом топливный тариф напрямую зависит от текущих цен на энергоносители. Например, она может увеличиться с подорожанием нефти. В июне 2022 fuel tariff составлял 0,011 USD.

Примечательно, что в Дубае коммунальные услуги обходятся дороже в летний период, что обусловлено активным использованием кондиционеров, а также ростом потребления воды. Особенно, в виллах с садами и бассейнами, а также в зеленых регионах, где растениям нужен регулярный полив.

Как отключить коммунальные услуги

Освобождая апартаменты или офис, вы можете воспользоваться двумя вариантами – отключить поставку услуг или «перенести» ее по новому месту расположения. Для этого нужно подать соответствующую заявку в личном кабинете на сайте DEWA. В ней указывается дата выселения из жилья, контактный телефон и удобный для вас способ получения депозита.

После этого система сформирует окончательный счет и направит его вам для оплаты. Остановка подачи электроэнергии и воды происходит в указанную дату, а получить депозит и сертификат о выезде можно только после погашения всех задолженностей.

SHAMS Dubai – особый проект DEWA

В эмирате активно поддерживаются экологические инициативы, призванные сделать Дубай самым чистым и счастливым городом на Земле. Огромную значимость в этом вопросе обрел проект SHAMS Dubai, запущенный DEWA в 2014 году и поддержанный шейхом Мохаммедом бин Рашид Аль Мактумом – эмиром Дубая, премьер-министром и вице-президентом ОАЭ. Суть этого направления заключается в целом ряде нововведений:

• Использование возобновляемых и экологически чистых ресурсов для получения энергии;
• Выбор «умных» технологий и активное внедрение AI в сферу ЖКУ;
• Повышение эффективности и доступности альтернативных источников энергии;
• Борьба с загрязнением окружающей среды и выбросом парниковых газов.

Природные особенности Дубая предрасполагают к использованию солнечной энергии – экологически чистой и доступной. Поэтому она и стала основным направлением развития. Сегодня в эмирате установить фотоэлектрическую систему для обеспечения дома или апартаментов может каждый собственник, получив при этом массу позитивных изменений:

• При использовании солнечных батарей топливная надбавка при расчете коммунальных услуг не используется;
• Излишки энергии поступают в сеть DEWA, что снижает стоимость платежей;
• Установка фотоэлементов – объективный критерий для увеличения стоимости недвижимости, что активно используется инвесторами.

Заказать установку солнечных аккумуляторов также можно в DEWA. При этом цены напрямую зависят от размеров объекта и уровня его энергопотребления. Также стоит учитывать, что все эксплуатационные расходы по очистке, замене деталей и обслуживанию возлагаются на собственника жилья. Обычно осмотр и ремонт проводится службами DEWA один раз в год.

Как подключить альтернативные источники энергии SHAMS Dubai

Процедура подразумевает 4 этапа. Но это не заставляет ее растягиваться на месяцы – напротив, при грамотном подходе подключить фотоэлектрические элементы удается в сжатые сроки:

• В первую очередь, собственнику нужно обратиться к одному из подрядчиков из списка партнеров DEWA для получения сертификата об отсутствии возражений. Найти его можно на официальном сайте.
• Второй этап – технический осмотр участка и фасада, выбор места для подключения фотоэлектрического оборудования, определение наиболее подходящего типа.
• Составление проекта с учетом собранных сведений и его утверждение.
• Подключение и генерация энергии.

Еще одной важной составляющей проекта SHAMS Dubai стало сокращение выбросов выхлопных газов в атмосферу. Так, приоритет отдается электрокарам, а для их владельцев создаются наиболее комфортные условия эксплуатации. В Дубае работает более 100 зарядных пунктов, собственником которых также является DEWA. Они причисляются к «умным» устройствам, которые включены в общую систему города:

• Их расположение отображено в мобильном приложении и на официальных сайтах;
• Чтобы воспользоваться зарядной станцией, достаточно зарегистрировать автомобиль и получить EV Green Charger Card;
• Зарядить электромобиль можно по предъявлению карты или QR-кода в мобильном приложении.

DEWA – многофункциональная государственная организация, которая поставляет коммунальные услуги «по требованию». Это обеспечивает индивидуальность подхода и возложение ответственности за платежи на конкретных лиц, снижает риски для владельцев недвижимости. Кроме того, она активно внедряет инновации – подключает альтернативные источники энергии и зарядные пункты для электромобилей, поддерживает связь с клиентами всеми доступными методами, включая AI, предусматривает самые разные способы оплаты услуг.

При этом стоимость водо- и электроснабжения в Дубае остается более доступной по сравнению со странами Европы. Отчасти причиной тому активное использование альтернативных источников энергии и многоступенчатый подход к начислениям.